تتراوح مدد ضمان صيانة الأجهزة المنزلية لدى الدولى من 3 أشهر إلى سنة للحالات المؤهلة، وفقا لنوع الجهاز وطبيعة العطل والإصلاح وقطعة الغيار المستخدمة. توضح هذه الصفحة بداية الضمان ونطاقه، وطريقة طلب المراجعة، والحالات التي تحتاج إلى فحص قبل تحديد خضوعها للتغطية.
مدة محددة • إصلاح مسجل • تغطية واضحة • مراجعة عند المتابعة
ضمان واضح مرتبط بالخدمة المنفذة
سياسة ضمان تشرح المدة والتغطية… قبل أن تحتاج إلى المتابعة
ست نقاط توضح طريقة تطبيق ضمان الصيانة
بداية الضمان
تبدأ المدة من تاريخ إتمام الخدمة المسجل، ما لم تحدد بيانات العمل تاريخا مختلفا. لذلك يجب الاحتفاظ بتاريخ الصيانة وتفاصيل الجهاز.
تحديد المدة
تتراوح المدد المتاحة للحالات المؤهلة من 3 أشهر إلى سنة، وفقا لنوع الجهاز والعطل والإصلاح وقطعة الغيار، وليست مدة موحدة لجميع الخدمات.
نطاق التغطية
يغطي الضمان العمل أو الجزء المحدد في بيانات الخدمة. ولا يعني ذلك تغطية جميع مكونات الجهاز أو أي عطل جديد غير مرتبط بالإصلاح السابق.
طلب المتابعة
عند عودة المشكلة، يذكر العميل تاريخ الصيانة والجهاز والإصلاح السابق والعلامة الحالية، ثم تتم مراجعة العلاقة بين العطلين قبل تحديد الإجراء.
الحالات التي تحتاج فحصا جديدا
الأعطال المختلفة، أو آثار السوائل والصدمات، أو تغير مصدر الكهرباء أو الغاز، أو تدخل جهة أخرى بعد الخدمة تحتاج إلى فحص لتحديد علاقتها بالتغطية.
ضمان المصنع
ضمان الدولى ضمان خاص بالخدمة المنفذة ولا يعد ضمانا من الشركة المصنعة. وإذا كان الجهاز داخل ضمان المصنع، راجع شروط الوكيل قبل طلب صيانة مستقلة.
قد تكون المشكلة مرتبطة بالإصلاح السابق
يتم الرجوع إلى بيانات الخدمة ومقارنة العطل الحالي بالعمل المنفذ، ثم يفحص الجهاز عند الحاجة قبل تأكيد خضوع الحالة للضمان.
لا يدخل تلقائيا ضمن التغطية السابقة
قد تتوقف وظيفة أخرى أو يتأثر مكون مختلف بعد الصيانة. في هذه الحالة يلزم تحديد السبب الجديد قبل معرفة علاقته بالإصلاح المسجل.
هذه السياسة تنظم ضمان الخدمة المقدم من الدولى ولا تهدف إلى الانتقاص من أي حقوق مقررة للمستهلك قانونا. ويساعد الاحتفاظ ببيانات الصيانة وتاريخها ونطاق العمل على سرعة مراجعة أي طلب متابعة.