توضح هذه الصفحة طريقة تسجيل طلب الصيانة وتأكيد الموعد، وكيف يتم الانتقال من الفحص إلى التنفيذ بعد موافقة العميل، بالإضافة إلى قواعد التكلفة وقطع الغيار ونقل الجهاز والإلغاء والضمان. استخدام خدمات الدولى يعني التعامل وفقا لهذه الشروط مع الحفاظ على حقوق المستهلك المقررة قانونا.
طلب منظم • موعد مؤكد • فحص قبل القرار • موافقة قبل التنفيذ
قواعد واضحة قبل بدء خدمة الصيانة
الشروط والاحكام تنظم الطلب… من الحجز حتى إتمام الصيانة
تسجيل طلب الصيانة
يجب إدخال بيانات تواصل ومنطقة صحيحة مع تحديد الجهاز والعطل الظاهر. ويجوز طلب معلومات إضافية مثل الماركة أو الموديل قبل تنظيم الزيارة.
تأكيد الموعد
الاتصال أو إرسال واتساب يبدأ مراجعة الطلب ولا يؤكد الموعد وحده. تصبح الزيارة مؤكدة بعد الاتفاق على اليوم أو الفترة ونطاق الخدمة المتاح.
الفحص والتشخيص
أوصاف الموقع وأكواد الأعطال لا تمثل تشخيصا نهائيا. يتحدد سبب المشكلة والإصلاح المناسب بعد فحص الجهاز والوظيفة المتأثرة.
التكلفة والموافقة
توضح تكلفة الإجراء المقترح وقطعة الغيار عند الحاجة قبل التنفيذ. ولا يبدأ العمل الإضافي خارج النطاق المتفق عليه دون إبلاغ العميل وموافقته.
قطع الغيار
تحدد الحاجة إلى قطعة الغيار بعد الفحص، وتوضح مواصفاتها وتكلفتها قدر الإمكان قبل التركيب. كما يرتبط ضمانها ببيانات الخدمة المسجلة.
نقل الجهاز
تنفذ كثير من الخدمات داخل المنزل، لكن بعض الحالات قد تحتاج إلى نقل الجهاز. يجب توضيح سبب النقل والحصول على موافقة العميل قبل اتخاذ هذه الخطوة.
التعديل أو الإلغاء
عند الحاجة إلى تعديل الموعد أو إلغاء الطلب، يفضل الإبلاغ مبكرا. وتوضح أي رسوم زيارة أو فحص، إن وجدت، قبل تأكيدها مع العميل.
الضمان والمتابعة
يخضع الضمان إلى العمل المنفذ ومدته ونطاقه المسجل. وتراجع أي مشكلة لاحقة وفقا إلى سياسة الضمان وبيانات الخدمة السابقة.
لا تهدف هذه الشروط إلى إسقاط أي حق مقرر للمستهلك قانونا أو إعفاء أي طرف من مسؤولية لا يجوز استبعادها. ومن الأفضل الاحتفاظ بتاريخ الخدمة وتفاصيل العمل والمستندات التي تثبت التعامل.